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Términos de servicio

hearOS — Concienciación sobre el tinnitus y rutinas sonoras personalizadas

Fecha de entrada en vigor: 02/06/2025 Última actualización: 02/06/2025

Tabla de contenidos

1. Aceptación de estos términos

Al descargar, instalar, acceder o usar la aplicación móvil o el sitio web de hearOS (en conjunto, el «Servicio»), usted acepta quedar vinculado por estos Términos de servicio («Términos») y nuestra Política de privacidad, incorporada por referencia.

Si no está de acuerdo, no use el Servicio.

Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y ICI Tech Teknoloji A.Ş. («Empresa», «nosotros», «nos» o «nuestro»), una empresa registrada en Turquía.

2. Definiciones

Término	Significado
Servicio	La aplicación hearOS para iOS, la aplicación para Android, el sitio web en https://hearos.app/ y todas las funciones y contenidos relacionados
Usuario / usted	Cualquier persona que acceda o use el Servicio
Cuenta	Un perfil de usuario registrado creado con dirección de correo electrónico y contraseña
Plan gratuito	Acceso a las funciones principales de hearOS sin suscripción de pago
Prueba gratuita	Un periodo limitado de acceso complementario a hearOS Premium
Premium / Suscripción	Una suscripción de pago de renovación automática que desbloquea el conjunto completo de funciones
Contenido	Todos los datos, entradas y demás material que usted cree dentro del Servicio
Contenido de la Empresa	Todo el software, diseños, sonidos, textos y demás material proporcionado por nosotros

3. Elegibilidad

Para usar el Servicio, debe:

Tener al menos 18 años de edad
Ser capaz de celebrar un contrato legalmente vinculante
No estar prohibido de usar el Servicio según la ley aplicable

Se requiere una cuenta para usar hearOS. No hay modo de invitado ni sin conexión. Al crear una cuenta, declara que cumple estos requisitos. Si sabemos que un usuario es menor de 18 años, terminaremos la cuenta y eliminaremos los datos.

4. Registro de cuenta

Se requiere una cuenta para acceder al Servicio. Usted acepta:

Proporcionar información precisa, actual y completa durante el registro
Mantener actualizada la información de su cuenta
Mantener la confidencialidad de su contraseña y no compartirla con otros
Notificarnos en app@icitech.com.tr si sospecha acceso no autorizado a su cuenta
Asumir la responsabilidad de toda la actividad bajo su cuenta

Cada persona puede mantener solo una cuenta. Crear varias cuentas para eludir una suspensión, abusar de los beneficios de la prueba gratuita o por cualquier otro motivo está prohibido.

5. Prueba gratuita

Podemos ofrecer una prueba gratuita de hearOS Premium. Se aplican los siguientes términos:

Las pruebas gratuitas están disponibles solo para nuevos suscriptores — usuarios que no hayan tenido previamente una suscripción hearOS Premium con el mismo Apple ID o cuenta de Google.
Una prueba gratuita por persona. Crear varias cuentas para acceder a pruebas adicionales está prohibido.
La duración del periodo de prueba se indicará claramente antes de comenzar.
Puede ser necesario proporcionar un método de pago válido para activar una prueba.
Su método de pago no se cargará durante la prueba.
Conversión automática: Al final del periodo de prueba, su suscripción se convertirá automáticamente en una suscripción de pago a la tarifa aplicable, a menos que cancele antes de que finalice la prueba.

Cómo cancelar antes de que se le cobre

Plataforma	Cancelación
iOS	Ajustes → [su nombre] → Suscripciones → hearOS → Cancelar prueba gratuita
Android	Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → hearOS → Cancelar

Importante: Eliminar la aplicación, cerrar sesión o contactarnos no cancela su prueba. Cancele a través del App Store o Google Play.

6. Suscripciones y facturación

hearOS Premium es una suscripción de renovación automática a través del Apple App Store (iOS) o Google Play (Android).

Las tarifas de suscripción se facturan por adelantado de forma recurrente (mensual o anual).
Su suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo salvo cancelación.
El cargo de renovación se aplica en las 24 horas anteriores al final del periodo actual.
No procesamos pagos directamente y nunca recibimos los datos de su tarjeta.
Usamos RevenueCat solo para gestionar el estado de la suscripción — véase la sección 16.
Los precios pueden variar según la región; los impuestos aplicables los determinan y recaudan Apple o Google.

7. Cancelación y reembolsos

Cómo cancelar

Plataforma	Pasos
iOS	Ajustes → [su nombre] → Suscripciones → hearOS → Cancelar
Android	Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → hearOS → Cancelar

La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación pagado actual. Conserva el acceso Premium hasta esa fecha.

Reembolsos

Todas las solicitudes de reembolso deben presentarse directamente a Apple o Google:

Apple: https://reportaproblem.apple.com
Google: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637

Los consumidores del EEE y Reino Unido pueden tener derechos legales adicionales de reembolso y desistimiento — véase la sección 22.

8. El servicio — Qué es y qué no es hearOS

Qué es hearOS

hearOS es una herramienta de bienestar y autogestión para consumidores diseñada para ayudarle a:

Identificar su frecuencia de tinnitus estimada mediante emparejamiento guiado
Crear rutinas diarias personalizadas de terapia sonora
Seguir síntomas, puntuaciones de alivio y progreso a lo largo del tiempo
Monitorizar los niveles de ruido ambiental en su entorno
Relajarse con sesiones guiadas de sueño y calma

Qué no es hearOS

hearOS no es ninguno de los siguientes:

Un dispositivo médico o aplicación de salud regulada
Una herramienta audiológica clínica o audiograma
Una plataforma de telemedicina o terapia
Un sustituto de la atención profesional de ORL, audiólogo o clínica
Una garantía de ningún resultado de salud o gestión de síntomas

El contenido, rutinas, perfiles de frecuencia, tendencias de síntomas y puntuaciones de alivio en hearOS son ayudas informativas y motivacionales generales. No son consejo médico personalizado.

9. Aviso médico y de seguridad

Lea esta sección con atención.

No es un servicio médico

hearOS no proporciona consejo médico, diagnóstico ni tratamiento. Nada en el Servicio constituye ni sustituye el consejo médico, audiológico, de ORL o clínico profesional. El autotest auditivo está inspirado en formatos de cribado habituales solo para concienciación personal — no es un audiograma diagnóstico y no sustituye una evaluación auditiva clínica.

Busque siempre el consejo de un profesional de salud cualificado para cualquier afección médica, preocupación auditiva o plan de gestión del tinnitus. Nunca ignore ni retrase la búsqueda de consejo profesional por algo que haya leído o experimentado en hearOS.

Seguridad auditiva

No use hearOS a niveles de volumen inseguros. La exposición prolongada a sonidos fuertes puede causar o empeorar daños auditivos. Recomendamos usar hearOS a volúmenes cómodos mediante prácticas de escucha segura. La aplicación incluye orientación sobre el volumen pero no puede anular los ajustes de volumen de su dispositivo.

Limitación de responsabilidad por resultados de salud

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, no somos responsables de ningún resultado de salud, cambios auditivos u otras consecuencias derivadas de su uso del Servicio o de confiar en él. Véase la sección 19.

10. Uso del micrófono

hearOS usa el micrófono de su dispositivo únicamente para la monitorización en tiempo real del nivel de ruido ambiental. Cuando concede permiso de micrófono:

La aplicación mide el nivel de sonido ambiental en su entorno y lo muestra en pantalla.
El audio nunca se graba, almacena ni transmite a nuestros servidores ni a terceros.
El acceso al micrófono puede revocarse en cualquier momento en los ajustes del dispositivo (iOS: Ajustes → Privacidad y seguridad → Micrófono; Android: Ajustes → Aplicaciones → hearOS → Permisos → Micrófono). Revocar el acceso al micrófono desactivará solo la función de monitorización del ruido del entorno; todas las demás funciones permanecen disponibles.

11. Uso aceptable

Usted acepta usar el Servicio solo para fines legales de apoyo al bienestar personal y no comerciales y de conformidad con estos Términos.

12. Conducta prohibida

Usted acepta no:

Usar el Servicio si es menor de 18 años o suplantar a otra persona
Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar derivar el código fuente del Servicio
Usar herramientas automatizadas, bots o rastreadores para extraer datos del Servicio
Introducir malware o interferir con la infraestructura del Servicio
Revender, sublicenciar o explotar comercialmente el Servicio
Crear varias cuentas para abusar de los beneficios de la prueba gratuita
Usar el Servicio en violación de la ley aplicable

13. Propiedad intelectual

El Servicio y todo el Contenido de la Empresa — incluidos el nombre y logotipo de hearOS, el diseño de la aplicación, conceptos de funciones (emparejamiento de frecuencia de tinnitus, Relief Studio, diario de síntomas, autotest auditivo), software, contenido de audio y textos — son propiedad de o están licenciados a ICI Tech Teknoloji A.Ş.

Usted recibe solo una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio con fines personales y no comerciales.

Comentarios: Cualquier comentario que envíe nos otorga una licencia perpetua y libre de regalías para usarlo sin obligación ni compensación.

14. Su contenido y datos

Usted conserva la propiedad del contenido que crea en hearOS — incluidas entradas del diario de síntomas, objetivos y notas de sesión. Nos otorga una licencia limitada para almacenar y procesar este contenido únicamente para prestarle el Servicio.

Usted es responsable de su contenido. No somos responsables de la pérdida de datos resultante de fallos del dispositivo, eliminación de la cuenta o eventos fuera de nuestro control.

15. Privacidad

Su uso se rige por nuestra Política de privacidad y, para usuarios del EEE/Reino Unido, nuestro Aviso de privacidad RGPD, ambos incorporados por referencia.

Compromisos clave:

No vendemos sus datos.
No compartimos datos de tinnitus, audición o síntomas con plataformas publicitarias.
El audio del micrófono nunca se graba ni transmite.

16. Servicios y plataformas de terceros

Apple App Store (iOS)

Estos Términos son solo entre usted e ICI Tech Teknoloji A.Ş. — no Apple.
Apple no tiene obligación de proporcionar mantenimiento o soporte para hearOS.
Apple no es responsable de ninguna reclamación de producto relacionada con hearOS.
Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estos Términos y pueden hacerlos cumplir contra usted.

Google Play (Android)

Su uso de Google Play se rige por los Términos de servicio de Google. Google Play no es parte de estos Términos.

RevenueCat

Usamos RevenueCat para gestionar el estado de la suscripción. RevenueCat recibe solo un ID de cliente seudónimo y el estado de la suscripción — no sus datos de salud ni de pago. Política de privacidad de RevenueCat: https://www.revenuecat.com/privacy

17. Disponibilidad, actualizaciones y cambios en el servicio

Buscamos disponibilidad continua pero no garantizamos acceso ininterrumpido.
El Servicio requiere conexión a internet para todas las funciones.
Podemos modificar, suspender o discontinuar cualquier parte del Servicio con aviso razonable.
No somos responsables de ninguna interrupción, modificación o discontinuación.

18. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, incluidas:

Idoneidad para un propósito particular, incluido el alivio del tinnitus o la mejora auditiva
Exactitud o integridad de los perfiles de frecuencia de tinnitus, resultados del autotest auditivo o tendencias de síntomas
Funcionamiento ininterrumpido o libre de errores
Cualquier resultado de salud, audiológico o de bienestar

19. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley turca aplicable, ICI Tech Teknoloji A.Ş. y sus directores, empleados y socios no serán responsables de:

Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
Resultados de salud, cambios auditivos o cambios de síntomas derivados del uso del Servicio
Pérdida de datos, ingresos o fondo de comercio
Cualquier daño que exceda el mayor de (a) el importe pagado a nosotros en los doce meses anteriores a la reclamación, o (b) ₺500

Nada limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia grave, fraude o cualquier responsabilidad que no pueda excluirse según la ley turca imperativa.

20. Indemnización

Usted acepta indemnizar a ICI Tech Teknoloji A.Ş. frente a reclamaciones derivadas de su violación de estos Términos, la ley aplicable o su tergiversación de elegibilidad o identidad.

21. Resolución

Por usted

Elimine su cuenta mediante Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Esto no cancela automáticamente una suscripción activa — cancele primero por separado a través del App Store o Google Play.

Por nosotros

Podemos suspender o terminar su cuenta por incumplimiento de estos Términos, requisitos legales o para proteger a usuarios o el Servicio.

Efecto

Su licencia termina de inmediato. Eliminamos sus datos según los plazos de conservación de nuestra Política de privacidad. Las secciones 9, 13, 18, 19, 20 y 22 sobreviven a la resolución.

22. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Turquía, incluido el Código de obligaciones turco, la Ley de protección del consumidor n.º 6502 y la Ley de comercio electrónico n.º 6563.

Las disputas se someterán a la jurisdicción exclusiva de los tribunales y oficinas de ejecución de Estambul (Çağlayan), Turquía, sujeto a los derechos imperativos del consumidor indicados a continuación.

Consumidores del EEE y Reino Unido: Conservan las protecciones de las leyes imperativas de protección del consumidor de su país de residencia, incluido el derecho a acudir a su autoridad nacional de protección del consumidor. Estas no pueden renunciarse mediante estos Términos.

23. Cambios en estos términos

Para cambios materiales, le notificaremos al menos 14 días de antelación mediante aviso en la aplicación o correo electrónico. La versión actual está en https://hearos.app/es/terms/.

24. Disposiciones varias

Acuerdo completo: Estos Términos y la Política de privacidad constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros.
Divisibilidad: Las disposiciones inválidas se modificarán en la medida mínima; las restantes continúan en pleno vigor.
Renuncia: La no aplicación de ninguna disposición no constituye renuncia.
Cesión: No puede ceder sus derechos sin nuestro consentimiento escrito. Podemos ceder los nuestros sin restricción.
Fuerza mayor: No somos responsables de retrasos causados por eventos fuera de nuestro control razonable.
Idioma: La versión en inglés prevalece sobre cualquier traducción.

25. Contacto


Correo electrónico	app@icitech.com.tr
Sitio web	https://hearos.app/
Asunto	«Terms of Service — hearOS»

Nuestro objetivo es responder en un plazo de 5 días hábiles.

*hearOS es un compañero de bienestar — no atención médica. Nada en esta aplicación constituye consejo médico ni garantiza ningún resultado.*