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Política de privacidad

hearOS — Concienciación sobre el tinnitus y rutinas sonoras personalizadas

Fecha de entrada en vigor: 02/06/2025 Última actualización: 02/06/2025

1. Quiénes somos

hearOS es desarrollado y operado por ICI Tech Teknoloji A.Ş. («Empresa», «nosotros», «nos» o «nuestro»), una empresa tecnológica registrada en Turquía.

Tratamos los datos personales de conformidad con la Ley turca de protección de datos personales n.º 6698 (KVKK).

Aviso médico: hearOS es una herramienta de bienestar y autogestión para consumidores. No es un dispositivo médico, una aplicación de salud regulada, un servicio de telemedicina ni un sustituto del diagnóstico, tratamiento o atención clínica profesional. Las descripciones y rutinas de la aplicación son ideas opcionales de seguimiento personal — no consejo médico individualizado. Las experiencias varían; consulte a profesionales cualificados para decisiones médicas.

2. Ámbito de esta política

Esta Política de privacidad se aplica a:

• La aplicación hearOS para iOS (distribuida a través del Apple App Store)
• La aplicación hearOS para Android (distribuida a través de Google Play)
• El sitio web de hearOS en https://hearos.app/
• Cualquier canal de soporte, marketing o comunicación relacionado operado por nosotros

Usuarios del EEE y Reino Unido: lea también nuestro Aviso de privacidad RGPD, que se aplica además de esta Política y contiene derechos y protecciones adicionales bajo el Reglamento General de Protección de Datos.

3. Datos que recopilamos

3.1 Información de la cuenta

Se requiere una cuenta para usar hearOS. Recopilamos:

• Dirección de correo electrónico
• Contraseña (almacenada como hash unidireccional — nunca vemos su contraseña en texto plano)
• Opcional: nombre para mostrar, foto de perfil

3.2 Datos del perfil de tinnitus

• Resultados del emparejamiento de frecuencia guiado (tono de tinnitus percibido estimado en Hz)
• Preferencias de perfil sonoro derivadas de las sesiones de emparejamiento
• Historial de sesiones y ajustes a lo largo del tiempo

Estos datos son relacionados con la salud y se tratan solo con su consentimiento explícito.

3.3 Datos del autotest auditivo

• Resultados del autotest auditivo en la aplicación, inspirado en formatos de cribado habituales
• Historial y tendencias del autotest

Estos datos son relacionados con la salud, solo para concienciación y seguimiento personal — no un audiograma diagnóstico. Se tratan solo con su consentimiento explícito.

3.4 Datos del diario de síntomas

• Entradas diarias autoinformadas de: intensidad del tinnitus, dolor, presión, mareos, sensibilidad al sonido y audición
• Resúmenes de tendencias semanales derivados de sus entradas

Estos datos son relacionados con la salud y se tratan solo con su consentimiento explícito.

3.5 Datos de sesiones de terapia sonora

• Contenido sonoro reproducido, duración de la sesión, preferencias de volumen
• Registros de finalización, favoritos y patrones de escucha
• Historial de Relief Studio y sesiones de sueño

3.6 Datos de progreso y seguimiento

• Puntuaciones diarias de alivio y registros de rachas
• Objetivos, recordatorios y logros de hitos
• Patrones de uso de la aplicación (frecuencia de sesiones, uso de funciones)

3.7 Micrófono / datos de ruido ambiental

• Mediciones del nivel de sonido ambiental capturadas cuando la función de monitorización del ruido del entorno está activa
• Procesadas en tiempo real en su dispositivo para mostrar niveles de ruido e informar recomendaciones de sesión

El audio ambiental no se graba, almacena ni transmite a nuestros servidores. El acceso al micrófono se usa solo para la medición en tiempo real del nivel de ruido.

3.8 Datos de suscripción y compra

• Nivel y estado de la suscripción (activa, prueba, caducada, cancelada)
• Fecha de compra, fecha de renovación, ID de transacción
• Plataforma de compra (App Store o Google Play)
• ID de cliente seudónimo de RevenueCat

Nunca recibimos los datos de su tarjeta de pago. Todo el procesamiento de pagos lo gestionan Apple o Google.

3.9 Datos del dispositivo y técnicos

• Tipo y modelo del dispositivo, versión del SO, versión de la aplicación
• Dirección IP (truncada cuando sea posible), zona horaria e idioma
• Marcas de tiempo de sesión de la aplicación, registros de fallos e informes de errores

3.10 Datos de notificaciones push

• Token push del dispositivo (si concede permiso de notificaciones)
• Eventos de entrega y apertura de notificaciones

3.11 Datos de comunicaciones

• Dirección de correo electrónico y contenido del mensaje cuando nos contacta para soporte o comentarios

3.12 Datos legales y de cumplimiento

• Registros exigidos por la ley turca aplicable, correspondencia regulatoria, procedimientos legales

4. Cómo recopilamos sus datos

5. Bases jurídicas del tratamiento

6. Cómo usamos sus datos

Funcionalidad principal de la aplicación

• Autenticar su cuenta y sincronizar sus datos entre dispositivos
• Generar su perfil de frecuencia de tinnitus y personalizar rutinas sonoras
• Seguir el progreso diario, puntuaciones de alivio y tendencias de síntomas
• Mostrar niveles de ruido ambiental y ajustar recomendaciones de sesión
• Gestionar su suscripción y desbloquear funciones Premium

Calidad y seguridad de la aplicación

• Diagnosticar fallos y corregir errores
• Monitorización de seguridad y prevención del fraude
• Análisis de uso agregado para mejorar funciones

Comunicaciones

• Mensajes transaccionales (recibos de suscripción, restablecimiento de contraseña)
• Recordatorios de recuperación y notificaciones de hitos (con su permiso)
• Mensajes de marketing (solo con su consentimiento explícito)

Legal y cumplimiento

• Cumplir obligaciones bajo la ley turca
• Responder a solicitudes regulatorias o judiciales legítimas
• Proteger nuestros derechos legales en disputas

7. Lo que no hacemos

• No vendemos sus datos personales a terceros.
• No compartimos sus datos de tinnitus, resultados del autotest auditivo, entradas del diario de síntomas ni perfil de frecuencia con Meta, TikTok, Google Ads ni ninguna red publicitaria.
• No usamos sus datos relacionados con la salud para segmentación publicitaria o elaboración de perfiles de comportamiento.
• No grabamos, almacenamos ni transmitimos audio del micrófono. La monitorización de ruido ambiental es en tiempo real y solo en el dispositivo.
• No usamos identificadores publicitarios (IDFA en iOS, GAID en Android).
• No recopilamos a sabiendas datos personales de menores de 18 años.

Cuando se usan herramientas de medición de marketing en nuestro sitio web, se limitan a señales genéricas basadas en consentimiento — nunca inferencias de salud o tinnitus.

8. Suscripciones y facturación

hearOS Premium es una suscripción de renovación automática disponible a través del Apple App Store (iOS) y Google Play (Android).

Usamos RevenueCat para gestionar el estado de la suscripción. RevenueCat recibe solo un ID de cliente seudónimo y su estado de suscripción — no su nombre, correo electrónico, datos de pago ni datos de salud. Política de privacidad de RevenueCat: https://www.revenuecat.com/privacy

Nunca recibimos ni almacenamos los datos de su tarjeta de pago. Todo el procesamiento de pagos lo gestionan Apple o Google.

Para gestionar o cancelar su suscripción:

• iOS: Ajustes → [su nombre] → Suscripciones → hearOS
• Android: Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → hearOS

9. Servicios de terceros

No integramos SDK publicitarios ni plataformas de análisis de comportamiento en la aplicación hearOS.

10. Compartición y divulgación de datos

Nunca compartimos datos del perfil de tinnitus, resultados del autotest auditivo ni entradas del diario de síntomas con socios publicitarios o de análisis.

11. Transferencias internacionales de datos

ICI Tech Teknoloji A.Ş. tiene su sede en Turquía. Algunos proveedores de servicios operan internacionalmente. Para todas las transferencias internacionales, aplicamos las salvaguardas apropiadas exigidas por el artículo 9 de la KVKK, incluidas las cláusulas contractuales tipo.

12. Conservación de datos

Eliminación de la cuenta: eliminaremos o anonimizaremos irreversiblemente sus datos en un plazo de 30 días tras la eliminación de la cuenta, salvo que la ley exija un periodo más largo.

13. Seguridad

• Cifrado TLS 1.2+ para todos los datos en tránsito
• Cifrado en reposo para datos almacenados en servidor
• Los datos relacionados con la salud (perfil de tinnitus, diario de síntomas, resultados auditivos) se tratan con controles de acceso reforzados
• Los datos del micrófono nunca se almacenan ni transmiten
• Bloqueo biométrico o por código opcional dentro de la aplicación
• Evaluaciones de seguridad periódicas y pruebas de penetración
• Plan de respuesta a violaciones de datos; notificaciones de violación según los requisitos de la KVKK

14. Notificaciones push

Gestione en Ajustes → Notificaciones dentro de la aplicación o en los ajustes de su dispositivo.

15. Privacidad de menores

hearOS está destinado a usuarios de 18 años o más. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si cree que un menor ha enviado datos, contáctenos en app@icitech.com.tr y los eliminaremos de inmediato.

16. Sus derechos de privacidad

Respondemos a todas las solicitudes de privacidad en un plazo de 30 días, sin coste.

17. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web (https://hearos.app/) usa cookies. Se muestra un banner de consentimiento en su primera visita.

No usamos cookies para inferir el estado del tinnitus, la audición ni ninguna información de salud. La aplicación hearOS no usa identificadores publicitarios ni SDK publicitarios.

18. Usuarios del EEE y Reino Unido

Si se encuentra en el EEE o Reino Unido, el RGPD se aplica a sus datos. Lea nuestro Aviso de privacidad RGPD completo, que cubre:

• Bases jurídicas a nivel de artículo del RGPD para cada actividad de tratamiento
• Sus derechos bajo los artículos 15–22 del RGPD (incluida la portabilidad de datos)
• Cláusulas contractuales tipo para transferencias internacionales
• Nuestro estatus de representante en la UE (artículo 27)
• Cómo presentar una reclamación ante su autoridad de control local (CNIL, BfDI, AEPD, ICO, etc.)
• Obligaciones de notificación de violaciones en 72 horas

19. Cambios en esta política

Para cambios materiales, le notificaremos mediante aviso en la aplicación o correo electrónico al menos 14 días antes de que los cambios entren en vigor. La versión actual está siempre en https://hearos.app/es/privacy/.

20. Contacto

Acusamos recibo de todas las consultas de privacidad en un plazo de 5 días hábiles.

21. Ley aplicable

Esta Política de privacidad se rige por las leyes de la República de Turquía, incluida la KVKK n.º 6698 y la Ley de comercio electrónico n.º 6563. Las disputas están sujetas a la jurisdicción de los tribunales turcos.

*hearOS es un compañero de bienestar — no atención médica. Nada en esta aplicación constituye consejo médico ni garantiza ningún resultado.*